Cambios y Devoluciones

01Tu derecho de arrepentimiento

Conforme al artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor (24.240), tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, sin necesidad de dar ningún motivo y sin cargo adicional.

Por tratarse de un suplemento de consumo, este derecho aplica solo si el producto está sellado y sin usar, en su empaque original. Escribinos dentro de ese plazo a [email protected] para coordinar la devolución y el reembolso.

02Qué podés devolver o cambiar

• Sellado y sin usar: cambio o devolución dentro de los 10 días de recibido, por cualquier motivo.
• Defectuoso, vencido o dañado en el transporte: reposición o reembolso total, incluso si ya lo abriste.
• Abierto o consumido, sin defecto: por tratarse de un producto de consumo, no se acepta la devolución por motivos de salud — para eso está la garantía de satisfacción de 30 días (ver sección 03), válida en tu primera compra.

03Garantía de satisfacción: 30 días

Si es tu primera compra de Lift y el producto no te convenció, te devolvemos su valor dentro de los 30 días de recibido, incluso si ya lo abriste o empezaste a consumirlo.

Cómo pedirla: escribinos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo. Verificamos que cumplas las condiciones y te respondemos dentro de las 72 horas hábiles. Una vez aprobada, reintegramos el valor del producto al medio de pago original — el costo del envío no se reembolsa, salvo que haya habido un defecto o daño de nuestra parte. Podemos pedirte fotos o el envío de vuelta del producto.

Límites: un uso por cliente (identificado por DNI, email o dirección de entrega) y una unidad por pedido. No aplica a packs mayoristas o de reventa, ni a pedidos con indicios de abuso o fraude. Esta garantía es voluntaria y no reemplaza tus derechos legales como consumidor — se suma a ellos. Si nos escribís por redes sociales o WhatsApp pidiendo esta garantía, te vamos a pedir que lo formalices por email para darle seguimiento.

04Producto defectuoso, vencido o dañado

Si tu pedido llega defectuoso, vencido o dañado durante el transporte, avisanos dentro de las 72 horas de recibido a [email protected], con tu número de pedido y, si es posible, fotos del producto y del packaging. Elegís vos si preferís reposición sin cargo o reembolso total. En estos casos, el envío de devolución corre por nuestra cuenta.

05Cómo gestionar tu cambio o devolución

1. Contactanos a [email protected] o por WhatsApp/Instagram, con tu número de pedido y el motivo.
2. Coordinamos el retiro o reenvío y te explicamos cómo mandarnos el producto de vuelta en su empaque original.
3. Una vez que lo recibimos y verificamos su estado, procesamos el cambio o el reembolso.

06Reintegros: plazos y medio

Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago con el que compraste. Si pagaste con Mercado Pago o tarjeta, el tiempo en que se vea reflejado depende de tu entidad emisora — generalmente aparece en el resumen del mes siguiente. Si pagaste por transferencia, coordinamos el reintegro caso por caso.

Si ejercés tu derecho de arrepentimiento, el envío de devolución corre por tu cuenta. Si el motivo es un defecto, vencimiento o daño atribuible a Lift, el envío corre por nuestra cuenta.

07Cambios por otro producto

Si preferís cambiar tu pedido por otra variante o producto en lugar de un reembolso, lo podés hacer: ajustamos la diferencia de precio en el sentido que corresponda. El producto a cambiar tiene que estar sellado, en su empaque original, y devuelto dentro de los 10 días de recibido.

08Marco legal

Esta política se basa en la Ley de Defensa del Consumidor (24.240) y normativa relacionada, y nada de lo aquí descripto limita tus derechos irrenunciables como consumidor. Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones. Ante cualquier reclamo, podés recurrir al sistema de conciliación previa COPREC (Resolución 1031/2015) o a la autoridad de consumo que corresponda en tu jurisdicción.